IT Outsourcing คือ การ Outsource ให้บุคคลภายนอกมาดูแลระบบ IT ให้แก่องค์กร
จุดประสงค์ในการทำ outsourcing
1.เพื่อลดต้นทุนจากการทำเอง ทั้งนี้่จะได้นำทรัพยากรไปเน้นที่ core business
2.เพิ่มความสามารถในการเข้าสู่ตลาด
3.พัฒนาระบบได้ดีกว่า เนื่องจากหากว่าจ้างบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญด้านนั้นๆจะทำให้ประสิทธิภาพงานได้ีดีกว่า
4.สร้าง innovation ใหม่ๆในองค์กร
ความเสี่ยงจากการทำ outsourcing
1.Shrinking ผู้ว่าจ้างทำงานได้ไม่ตรงตามข้อกำหนด แต่บริษัทยังคงต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน
2.Poaching ผู้ีัรับงานนำระบบไปใช้ร่วมกับลูกค้ารายอื่น
3.Opportunity repricing สัญญาในลักษณะ long term แต่ผู้รับงานขอต่อรอง โดยเรียกค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ยืดอายุสัญญา
Hidden cost จากการทำ Outsource
1.Benchmark and analysis
2.Investigating and contracting with a vendor
3.Transmitting work and knowledge to outsourcer
4.Ongoing staffing and management of outsourcing relationship
5.Transitioning back to in-house
กลยุทธ์การจัดการความเสี่ยงในการทำ outsoucing
1.Understand project รู้และเข้าใจในความต้องการของบริษัท
2.Divide and conquer แบ่งงานใหญ่ๆเป็นส่วนเล็กๆ แล้วค่อยทำที่ละงาน
3.Align incentive ให้รางวัลเพื่อจูงใจ เพื่อให้ vendor ทำงานได้ดีขึ้น
4.Write short-period contracts ป้องกันการต่อรองในกรณีสัญญาแบบ long term และสามารถประเมิน vendor รายใหม่ได้
5.Control subcontracting ควบคุมความถูกต้องของการทำงานในบริษัทคู่สัญญา เพื่อป้องกันความเสียหาย
6.Do selective outsourcing เลือกกระบวนการที่จะืทำ outsource ทั้งนี้ต้องไม่ใช่ส่วน core business
ปัจจัยที่ต้องคำนึงถึง เมื่อทำ offshore outsourcing
1.ประเทศที่ต้องการให้ทำ outsource มีความสามารถทางเทคโนโลยีทีเพียงพอต่อองค์กรหรือไม่
2.นโยบายทางการเมืิองและลักษณะทางธุรกิจของประเทศที่จะเลือกมาทำ outsource
ลักษณะงานที่ไม่ควรทำ offshore outsourcing
1.งานนั้นยังไม่มีกระบวนการแน่ขัด
2.งานนั้นต้องเป็น core business
3.งานนั้นเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา หรือ สิ่งที่เป็นความลับ ข้อมูลสำคัญกับบริษัท
Acquisition Process of IT Application
1. Planning Identifying and justifying IT based systems การวางแผนที่ต้องอาศัยความเข้าใจในระบบก่อน เพื่อนำไปพิจารณาว่ามีส่วนใดที่ต้องปรับปรุงบ้าง รวมทั้งประมาณการค่าใช้จ่าย ตารางงานและประเมินความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจะเกิดขึ้นจากการทำ IT
2. Creating an IT architecture - plan for organizing underlying infrastructure and application of IT project
3. Selecting an acquisition option
3.1 Build in house เหมาะกับบริษัทที่ต้องการใช้ระบบแบบ Customize หรือเป็นระบบที่ค่อนข้างหายากในตลาด
3.2 Vendors build custom made system การ Outsource ให้ vendor สร้างระบบ IT เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะบริษัทเราเท่านั้น
3.3 Buy existing application and install with/without modifications เหมาัะกับการลงทุนในระบบ IT แบบระยะยาว โดยต้องการใช้ระบบนี้อย่างถาวร ทั้งนี้บริษัทมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญทางด้าน IT อยู่แล้วและต้องการซื้อ application มาเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับบริษัท
3.4 Lease เหมาะกับบริษัทที่มีเทคโนโลยีซึ่งมีความเปลียนแปลงตลอดเวลา บริษัทจึงทำการเช่าระบบมากกว่า เพื่อจะได้ไม่ต้องเสียเงินเต็มจำนวนและลดความเสี่ยงหากเทคโนโลยีล้าสมัยในอนาคต
3.5 Enter partnership or alliance
3.6 Use combination
4. Testing ,installing, integrating and deploying IT applications ทดสอบการติดตั้ง การเชื่อมโยงและการโอนถ่ายข้อมูลกับระบบเดิม
5. Operations, maintenance and updating ปรับปรุงระบบให้สอดคล้องและทันเหตุการณ์ในปัจจุบันเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น