คาบที่ 7 M-commerce 21/12/10

M commerce (Mobile commerce)
  การทำธุุรกรรมซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านอุปกรณ์ไร้สาย เช่น มือถือ PDAs และอุปกรณ์ต่างๆ ปัจจุบันอุปกรณ์เหล่านี้มีการพัฒนามากขึ้นเพื่อการใช้งานที่สะดวกขึ้น

Value added attributes that drive development of M-commerce
  1.Ubiquity เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา
  2.Convenience สะดวก เชื่อมต่ออินเตอเนตได้ง่าย
  3.Instant connectivity เชื่อมต่ออินเตอเนตได้ทันที ไม่ต้องรอเปิดเครื่องเหมือน PC
  4.Personalization
  5.Localization of products and service

Drivers of mobile computing and M-commerce
   1.Widespread availability of mobile device ประชากรโลกกว่าครึ่งใช้มือถือ
  2.No need for a PC เนื่องจาก PC ไม่สะดวกในการพกพาและมือถือยังเชื่อมต่ออินเตอเนตได้ง่าย จึงไม่จำเป็นต้องใช้ PC
  3.Handset culture มีแนวโน้มใช้มือถือทำธุรกรรมต่างๆมากขึ้น
  4.Declining prices,increase functionality ราคาลดลง ฟังก์ชันเพิ่มขึ้น
  5.Improvement of bandwidth เช่น 3G
  6.Centro chip ชิปในมือถือพัฒนาขึ้น เชื่อมต่อกับ Wireless lan กินไฟน้อย ปลอดภัยมากขึ้น
  7.Available of internet access in automobile
  8.Network

The Mobile workforce
  M-commerce ทำให้แนวโน้มการแข่งขันธุรกิจมือถือ เน้นสร้างรายได้จากการขายข้อมูลและการโหลดสื่อบันเทิง แทนการสร้างรายได้จากค่าโทร 

ตัวอย่างการทำธุรกรรมผ่านมือถือ
  - Mobile shopping
  - Mobile Banking ธุรกรรมทางการเงินผ่านมือถือ เช่น เช็ค โอน
  - Information based service
  - Location based service เช่น Foursquare
  - Mobile auction
  - Mobile access to corporate intranet เช่น BB
  - Mobile travel information and booking
  - Mobile Marketing and advertising เช่น การโฆษณาผ่าน SMS

Mobile computing infrastructure
  - WAP
  - Markup language เช่น WML,XHTML
  - Mobile development
  - Mobile emulators
  - Microbrowsers เช่น Safari

M-commerce business models
  - Usage fee models
  - Shopping business models
  - Marketing business models
  - Improved efficiency models
  - Advertising business models(Flat fees/traffic-based fees)
  - Revenue sharing business models 

Mobile computing service
  - SMS ส่งข้อความทางมือถือ
  - MMS ส่งรูป เสียง คลิป
  - Voice support services

ตัวอย่างเทคโนโลยีสำหรับมือถือ
  1.QR Code โฆษณาทางมือถือ เช่น ชาโออิชิ
  2.GPS บอกทิศทาง ใช้ในรถยนต์ รถทัวร์
  3.Location based service and commerce สามารถระบุตำแหน่งได้ว่า อยู่ที่ไหน
  4.3G การส่งผ่านข้อมูลในระบบไร้สายด้วยอัตราความเร็วสูงขึ้น โดยมีช่องสัญญาณ ความถี่และความจุในการส่งข้อมูลที่มากกว่าแบบเดิม ทำให้การรับส่งข้อมูลต่างๆ มีประสิทธิภาพขึ้น
  5.WIMAX wireless ขนาดใหญ่ที่ใช้ได้ทั่วประเทศ
  6.RFID ป้าย tag เพื่ออ่านค่าผ่านคลื่นวิทยุ เพื่อตรวจ ติดตามและบันทึกข้อทูลที่ติดอยู่ักับป้าย
 
Presentation
  1.Mobile Robot 
  เครื่องจักรกล/หุ่นยนต์ ที่ทำงานต่างๆ ตามการควบคุมของมนุษย์ การส่ังงานระหว่างหุ่นยนต์และมนุษย์ สามารถทำงานได้ทั้งทางอ้อมและอัตโนมัติ ปัจจุบันเทคโนโลยีของหุ่นยนต์ได้ถูกพัฒนาขึ้นไปอย่างมาก และได้เข้ามามีบทบาทกับมนุษย์มากขึ้น และได้พัฒนาให้มีลักษณะคล้ายมนุษย์มากขึ้น เพื่อให้อาศัยอยู่ร่วมกับมนุษย์ได้
  2.Virtual world
  โลกเสมือนจริง หรือ การจำลองสภาพแวดล้อมที่ตอบสนองการใช้งานของผู้ใช้จำนวนมาก ผ่านเครือข่ายออนไลน์ โดยมีลักษณะดังนี้
  - Share space ผู้ใช้เข้าไปยังสถานที่ต่างๆ ได้ในเวลาเดียวกัน
  - Graphical user interface ใช้ภาพนำเสนอ มีทั้ง 2 มิติและ 3 มิติ
  - Immediacy มีการตอบสนองทันที
  - Interactivity ผู้ใช้สามารถพัฒนาและเปลี่ยนแปลงได้
  - Persistence ข้อมูลต่างๆ ยังคงอยู่ต่อไปในโลกเสมือนจริง แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ log in
  - Socialization/community เกิดการรวมกลุ่ม เป็นสังคมย่อยๆ
  3.E-Book reader 
   อุปกรณ์ที่ใช้อ่านหนังสืออิเลคทรอนิกส์ หรือ E-book เพื่ออ่านได้ง่ายขึ้น สะดวกในการพกพา แทนการอ่านผ่านหนังสือกระดาษรูปแบบเดิม โดยเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากหนังสือให้อยู่ในรูปตัวอักษร ภาพนิ่ง เสียง เป็นต้น
 

คาบที่ 6 E-business and E-commerce - - 14/12/10

E-Business และ E-commerce
   ปัจจุบัีนคนเริ่มนำเอา internet และระบบสารสนเทศมาใช้ในการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น เช่น ขายของทางอินเตอร์เนต นี่จึงเป็นที่มาของการทำ E-businessและ E-commerce ที่สามารถปรับใช้ระบบสารสนเทศมาช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
  ตัวอย่างของธุรกิจที่นำ E-business และ E-commerce มาใช้
  E-bay
เว็บไซด์ขายของทุกประเภทบนเครือข่ายอินเตอร์เนต โดยให้คนมาวางสินค้า และเปิดประมูล ยิ่งมีคนให้ราคาุประมูลมาก ราคาก็มีแนวโน้มแพงขึ้นเนื่องจากธรรมชาตินิสัยการเอาชนะของมนุษย์และความไม่เท่าเทียมกันของข้อมูล
  Amazon
เริ่มต้นธุรกิจขายหนังสือออนไลน์ แล้วขยายธุรกิจไปยังสินค้าอื่นๆ เช่น ซีดี ดีวีดี อีบุ๊ค โดยมีพื้นฐานความคิดจาก Longtail ที่เชื่อว่า ลูกค้าจำนวนมากถึง 90% ต้องการของที่แปลกใหม่ ไม่ใช่ิ Mass product ทั้งนี้ร้านจะไม่มีการสต๊อกสินค้าไว้มาก แต่จะเก็บไว้เฉพาะ Best seller เท่านั้น ปัจจุบันมีคู่แข่งมากยิ่งขึ้น
  click and Mortar/Brick and Mortar
เป็นการขายของทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เป็นเวบไซด์ขายเกี่ยวกับธุรกิจท่องเที่ยว ตั๋วเครื่องบิน โรงแรม เป็นต้น

EC Model
  Affiliate Marketing เป็นการเขียน review product หรือการเอาลิ้งค์ต่างๆไปไว้ในบล็อก โดยจะได้ค่าคอมมิชชั่นจากการทีี่มีลูกค้าไปซื้อสินค้า
  Batering เป็นเว็บไซต์ที่แลกเปลี่ยนความคิดเห็นของบุคคลหลายกลุ่มที่มีความสนใจเดียวกัน เช่น http://www.craigslist.com/ เป็นเว็บไซด์ที่แลกเปลี่ยนหรือซื้อของระหว่างกัน
  Online Advertiser Marketers&Student เช่น Facebook
  Application Programming Interface การที่บริษัทผลิต Service เพื่อลิ้งค์โปรแกรมและเปิดให้มีการแชร์ได้ เช่น ไอโฟนมีการลิ้งแอพพลิเคชั่น

Discussion
  1.Benefit of E-commerce
   - To organization ประหยัด Transaction Cost
   - Customers ลูกค้าสะดวกมากขึ้น
   - Society เช่น ลดโลกร้อน
  2.Limitation of E-commerce
   -Technological Limitations มาตรฐานของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากัน อาจมีปัญหาด้านการเชื่อมต่อ
   - Non Technological Limitations เรื่องของความปลอดภัย

Social Commerce 
 ผู้บริโภคมักหาข้อมูลก่อนตัิดสินใจซื้อสินค้า และจะเชื่อเพื่อนหรืออ่านจาก review มากกว่าแหล่งข่าวอื่น  เช่น facebook ซึ่งในอนาคตอาจพัฒนาให้เป็น Search Engine เพื่อดูรีวิวสินค้าจากเพื่อน
  Wiki
  E-Catalog : Catalog ออนไลน์ ให้คนเลือกดูสินค้า ส่วนมากกลุ่มลูกค้าเป็นผู้่สูงอายุ
  E-Auction : เว็บไซต์ประมูล ขายของตกรุ่นซึ่งมัีกมีราคาถูกกว่าราคาขายปกติ
  E-Classified : เช่นเว็บไซต์ Half.com 
  Batering&Negociation: เว็บแลกเปลี่ยนของระหว่างกัน
  Electronic Storefront : ธุรกิจที่มีหน้าร้านเป็นของตัวเองและมีเว็บไซต์เพิ่ม ซึ่งมีข้อดี คือ ลูกค้าสามารถไปหาที่ร้านได้ มีลูกค้าหลายกลุ่ม แต่ข้อเสียคือ ต้นทุนสูง
  Customer service online : เช่น ทรู เอไอเอส Chat FAQ เป็นคำถามคำตอบที่ถามกันบ่อย
  Electronic Malls: เช่น MSN Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุด
  Online Job Market: เช่น Monster.com
  Travel Services: ข้อมูลเครื่องบิน ที่พัก โรงแรม ออนไลน์
  E-government: เวลาทำบัตรประชาชนหรือบัตรของทางราชการก็จะมีข้อมูลอยู่แล้ว

Payment
EDI เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กร

Ethical & Legal issues in E-BiZ ดูชื่อเว็บไซด์ที่น่าเชื่อถือ

Presentation
 1.Cloud computing
 ระบบประเมินผลแบบกลุ่ม เป็นโมเดลที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Network Access ได้ สามารถขยายหรือปรับเปลี่ยนได้ตาม Service Provider มีลักษณะที่สำคัญ 5 ประการ
                 1.On demand
                 2.Board Network Access
                 3.Resource Pooling
                 4.Rapid Elasticity
                 5.Measured Service
  ตัวอย่าง เช่น Google Doc หรือ Developer ที่ต้องการพัฒนา Application มีทั้ง Private ,Public, Hybrid และ Commidity Cloud ข้อดีคือ Cost Saving ,Scalability, Access to Top-End,Focusing on Core Competencies,Efficient Asset Utilization   
Concern
                 1. เรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย อาจถูกขโมยหรือถูกส่งข้อมูลและแอพพลิเคชั่นไปยังบุคคลอื่นไ้ด้
                 2. Non-standard
                 3. Reliability
                 4. Potability กระบวนการประเมินผลตั้งแต่ต้นและสิ้นสุดการทำงาน

2.Health Informatics 
  ข้อมูลสุขภาพมาผนวกกับระบบสารสนเทศ มี 5  ประเภท
                 1.ประชากร เศรษฐกิจและสังคม : รายละเอียดของบุคคล อายุเพศ อัตราการเติบโต GDP จำนวนโรงเรียน ความสะอาดบริเวณบ้าน
                 2.สุขภาพ: ส่วนบุคคลตั้งแต่เกิดจนตาย
                 3.ทรัพยากรสาธารณสุข : งบประมาณในการทำงาน เครื่องมือทางการแพทย์
                 4.กิจกรรมสาธารณสุข
                 5.การบริหารจัดการ : การประเมินผลงานต่างๆ
 
3.Web2.0
 Web 2.0 ต่างจากWeb 1.0  คือ Web 2.0 สามารถโต้ตอบแสดงความเห็นระหว่างกันได้ จัดข้อมูลเป็นระเบียบมาก แทคคอนเท้นได้ เช่น Ofoto เว็บวาดรูปออนไลน์ แต่1.0 เป็นการสื่อสารทางเดียวและไม่สามารถจัดเก็บข้อมูลได้ดีเท่า
  ตัวอย่าง เช่น wikipedia, blogs, fickr, opensource เป็นต้น ลักษณะที่สำคัญมี 7 ประการ
                 1.สามารถใช้งานกับเว็บบราวเซอร์ได้
                 2.สามารถสร้างข้อมูลได้
                 3.มีRIA Desktop application
                 4.เป็นระบบตอบกลับระหว่างผู้ใช้บริการ
                 5.รวดเร็วในการส่งข้อมูล
                 6.เป็นการใช้ function จากหลายเว็บเข้าด้วยกัน
  เทคโนโลยีที่ใช้จะช่วยทำให้เว็บทำงานได้ประสิทธิภาพขึ้น เช่น AJAX ทำให้เว็บทำงานเร็วขึ้น 
Saas เป็นซอฟแวร์บนเว็บที่ให้บริการโดยไม่ต้องซื้อ RSF เป็นการอัพเดทข้อมูลใหม่ ในอนาคต จะพัฒนาเป็น Web3.0 ที่มีความเป็น Virtual มากขึ้น และมีการเก็บข้อมูลที่ดีขึ้นด้วย 

คาบห้า 7/12/10

Information Technology Economics

Case: Justifying investment in IT and EC(E-commerce) at California state automobile association
          การลงทุนทางด้านไอที ควรเ่ริ่มจากปัญหาจากการทำงาน(Problem) หาทางเลือกในการแก้ปัญหา (Solutions) และจึงดำเนินการนำไปใช้รวมถึงประเมินผล(Results)

17.1 Technology and economic trends and the productivity paradox
เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ จากตัวอย่างของของ computer chip ที่ทุกๆ18-24 เดือนที่ต้องปรับสินค้าใหม่

Productivity Paradox
          ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นจากการลงทุนทางด้านไอที

o    Productivity gains are not shown in data or analysis

o    Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas

o    Productivity gains are offset by high costs

o    Time lag may distort the picture

o    Actual use of IT system is different from what was envisioned

Performance 

          Productivity Paradox

                 -  Direct impact

                 -  Second-order impact

17.2 Evaluating IT Investments: Need, Benefits, Issues, and Traditional Methods
ก่อนลงทุนด้านไอที ควรพิจารณาผลตอบแทนทั้งระยะสั้นและระยะยาว โดยอาศัยปัจจัยต่างๆเหล่านี้ประกอบการตัดสินใจลงทุน

o    Strategic Considerations

o    Tactical Considerations

o    Operational Considerations

o    Intangibles

o    Tangibles

o    Cost and Benefit

     

Cost-Benefit Evaluation Techniques มีดังนี้

o    Net Profit

o    Payback period

o    Return on investment (ROI)

o    Net present value (NPV)

o    Interest rate of return (IRR)

   

17.3 Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics
เครื่องมือประเมินการลงทุนทางด้านไอที เช่น

o    Business case

o    Total cost(and benefits) of ownership คำนวนจากต้นทุนของทั้ง Life time

o    Balanced scorecard method พิจารณาทั้ง 4 มุมมอง

o    Benchmark

17.4 Examples of IT Project Justification

o    E-Procurement Metrics เป็นการประหยัดต้นทุนต่ำลง

o    CRM

o    E-training

17.5 Economic Aspects of IT and Web-Based Systems

o    E-commerce เป็นการเพิ่มโอกาสทางการตลาด แต่เนื่องจากเข้าง่าย จึงมีคู่แข่งเยอะ

17.6 Managerial Issues

o    Constant growth & Change

o    Shift from tangible to intangible benefits

o    Not a sure thing

o    Chargeback

o    Risk

o    How to measure the value of IT investment?

o    Who should conduct a justification?  

คาบสี่ : Outsourcing,offshoring and IT as a subsidiary

      IT Outsourcing คือ การ Outsource ให้บุคคลภายนอกมาดูแลระบบ IT ให้แก่องค์กร

จุดประสงค์ในการทำ outsourcing

1.เพื่อลดต้นทุนจากการทำเอง ทั้งนี้่จะได้นำทรัพยากรไปเน้นที่ core business

2.เพิ่มความสามารถในการเข้าสู่ตลาด

3.พัฒนาระบบได้ดีกว่า เนื่องจากหากว่าจ้างบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญด้านนั้นๆจะทำให้ประสิทธิภาพงานได้ีดีกว่า

4.สร้าง innovation ใหม่ๆในองค์กร 

ความเสี่ยงจากการทำ outsourcing

1.Shrinking ผู้ว่าจ้างทำงานได้ไม่ตรงตามข้อกำหนด แต่บริษัทยังคงต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน

2.Poaching ผู้ีัรับงานนำระบบไปใช้ร่วมกับลูกค้ารายอื่น

3.Opportunity repricing สัญญาในลักษณะ long term แต่ผู้รับงานขอต่อรอง โดยเรียกค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม  ยืดอายุสัญญา

Hidden cost จากการทำ Outsource

1.Benchmark and analysis

2.Investigating and contracting with a vendor

3.Transmitting work and knowledge to outsourcer

4.Ongoing staffing and management of outsourcing relationship

5.Transitioning back to in-house 

กลยุทธ์การจัดการความเสี่ยงในการทำ outsoucing

1.Understand project รู้และเข้าใจในความต้องการของบริษัท 

2.Divide and conquer แบ่งงานใหญ่ๆเป็นส่วนเล็กๆ แล้วค่อยทำที่ละงาน

3.Align incentive ให้รางวัลเพื่อจูงใจ เพื่อให้ vendor ทำงานได้ดีขึ้น

4.Write short-period contracts ป้องกันการต่อรองในกรณีสัญญาแบบ long term และสามารถประเมิน vendor รายใหม่ได้

5.Control subcontracting ควบคุมความถูกต้องของการทำงานในบริษัทคู่สัญญา เพื่อป้องกันความเสียหาย

6.Do selective outsourcing เลือกกระบวนการที่จะืทำ outsource ทั้งนี้ต้องไม่ใช่ส่วน core business

ปัจจัยที่ต้องคำนึงถึง เมื่อทำ offshore outsourcing 

1.ประเทศที่ต้องการให้ทำ outsource มีความสามารถทางเทคโนโลยีทีเพียงพอต่อองค์กรหรือไม่

2.นโยบายทางการเมืิองและลักษณะทางธุรกิจของประเทศที่จะเลือกมาทำ outsource

ลักษณะงานที่ไม่ควรทำ offshore outsourcing

1.งานนั้นยังไม่มีกระบวนการแน่ขัด

2.งานนั้นต้องเป็น core business

3.งานนั้นเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา หรือ สิ่งที่เป็นความลับ ข้อมูลสำคัญกับบริษัท

Acquisition Process of IT Application

1. Planning Identifying and justifying IT based systems การวางแผนที่ต้องอาศัยความเข้าใจในระบบก่อน เพื่อนำไปพิจารณาว่ามีส่วนใดที่ต้องปรับปรุงบ้าง รวมทั้งประมาณการค่าใช้จ่าย ตารางงานและประเมินความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจะเกิดขึ้นจากการทำ IT 

2. Creating an IT architecture - plan for organizing underlying infrastructure and application of IT project

3. Selecting an acquisition option

   3.1 Build in house เหมาะกับบริษัทที่ต้องการใช้ระบบแบบ Customize หรือเป็นระบบที่ค่อนข้างหายากในตลาด 

   3.2 Vendors build custom made system การ  Outsource ให้ vendor สร้างระบบ IT เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะบริษัทเราเท่านั้น    

   3.3 Buy existing application and install with/without modifications เหมาัะกับการลงทุนในระบบ IT แบบระยะยาว โดยต้องการใช้ระบบนี้อย่างถาวร ทั้งนี้บริษัทมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญทางด้าน IT อยู่แล้วและต้องการซื้อ application มาเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับบริษัท

   3.4 Lease เหมาะกับบริษัทที่มีเทคโนโลยีซึ่งมีความเปลียนแปลงตลอดเวลา บริษัทจึงทำการเช่าระบบมากกว่า เพื่อจะได้ไม่ต้องเสียเงินเต็มจำนวนและลดความเสี่ยงหากเทคโนโลยีล้าสมัยในอนาคต

   3.5 Enter partnership or alliance 

   3.6 Use combination   

4. Testing ,installing, integrating and deploying IT applications ทดสอบการติดตั้ง การเชื่อมโยงและการโอนถ่ายข้อมูลกับระบบเดิม                                            

5. Operations, maintenance and updating ปรับปรุงระบบให้สอดคล้องและทันเหตุการณ์ในปัจจุบันเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี